ゲストハウスクリエイターズノート

金沢でゲストハウス4軒を経営中。今春にSUSHI店もオープン。事業拡大につき、新メンバー募集しています。

ビジネスをしてて何が辛いって、全然自分がターゲットとして考えていないゲストが来て不満を抱えて去っていくこと

   

ビジネスをしてて何が辛いって、全然自分がターゲットとして考えていないゲストが来て不満を抱えて去っていくこと。

そりゃ、あなたに向けたサービスじゃないから満足しないのは仕方ないが、そんなゲストに限って酷いレビューを書いていく。

そんなすれ違いを何度も経験しながらもまだなんとか継続していけているのは、自分の理想のゲストが来てくれて心から満足して帰ってくれること。

もっとターゲットを絞る必要性

2日前にチェックアウトしたスイス人のアレックス。

Good Neighbors Hostelには2泊してくれた。滞在中、バレンタインデーだったこともあり、うちのスタッフがチョコをあげて、それから仲良くなった。

朝、コーヒーを一緒に飲んだり、夕飯は一緒に焼きそばを食べたり。

彼は今チューリッヒに住んでいて、アップルストアで働いている。
来年には仕事を辞め長い旅に出るそうだ。

Good Neighbors Hostelを開業する前、どんなお客様に来て欲しいか、すごく考えた。
その当時の答えは、「シンプルな人」

かなり恥ずかしいが、過去のエントリーにも書いている。
Less is more – 旅が人をシンプルにする

自分の人生を生きている、シンプルな人に来て欲しい。
そして、このアレックスこそがGood Neighbors Hostelの理想のターゲットだった。

単調な毎日でも、なかなか思い通りにいかないことがあっても、こんな出会いがあると自分がやっていることが間違っていないんだと思えて励みになる。

おかげさまでGood Neighbors Hostelは多くのゲストを迎え入れてはいるが、なかなか思い通りの客層になっているとはまだまだ言い難い。

それでも、時々訪れる思い描いていたゲストとの出会いに光明を見出し、もっともっと届ける先を先鋭化させる必要があると感じている。

金沢のゲストハウス「Good Neighbors Hostel」のオーナー。2軒目の「Blue Hour Kanazawa」開業しました。

 - ゲストハウスをつくる

Comment

  1. 渡邊和子 より:

    吉岡さま、ご無沙汰しています。
    ものすごく同感です!

    渡邊母より

  2. お坊チャマ(おぼうチャマ) より:

    ご無沙汰しています。
    今回の記事は、ホストであれば、同感する人が、凄く多いはず。(苦笑)

    以下、本文より抜粋。
    「全然自分がターゲットとして考えていないゲストが来て不満を抱えて去っていくこと。
    そりゃ、あなたに向けたサービスじゃないから満足しないのは仕方ないが、そんなゲストに限って酷いレビューを書いていく。」
    これ分かるなぁ。
    多分、どこも同じ思いをしてますよ。(笑)
    自分なんかも酷い事書かれまくって、嫌気がさすことは多々あります。
    だけど、書かれている通り、自分が意図した客層が来てくれれば、嬉しいですよね?

    単純に安さだけで来るお客さんって、困るでしょ?
    この手合いが、酷評を書くのが多いです。
    ゲストハウスの本来の良さって、知らない人と一緒に喋ったり、メシ食ったり、酒飲んだりって事じゃないのかなと自分の中では思います。
    ところが、この手合いは、壁作りますからね・・・。(苦笑)
    最近この手合いには、一切構わない事にしてます。

    腐らずにお互い頑張りましょう!!

    • 吉岡拓也 より:

      大変ご無沙汰してます!

      お坊チャマさんのおっしゃる通りで、料金で選ぶ客層は、フィットしないことが多いし不満を抱えてそれを吐き出す傾向にありますね。。
      閑散期は料金少し下げるんですが、売上減るし客層フィットしないし、結構辛いですね!

      お互い頑張りましょう!

渡邊和子 へ返信する コメントをキャンセル

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

  関連記事

【報告】ゲストハウス開業コンサルティング費用について

Aneta Ivanova金沢でゲストハウスを経営している吉岡(@guestho …

訪日外国人バックパッカーは古民家(町家)ゲストハウスを求めているのか?
空き家とか、廃業した旅館とか、廃れたリゾートマンションは若者にくれ!

最近、世の中は「空き家」がブームです。 違う、「空き家」が問題になっています。 …

円安や
円安のリスクヘッジに、ゲストハウスやるのは良いコトだとふと思った件

ドル円の為替が大変なことになっています。 つい2、3ヶ月前まで1ドルが100円〜 …

オリジナルであるということ。宿もマーケティングも進む方向も個性的でユニークに!

アートの島として有名な直島に、ちょっと変わった宿があります。 「島子屋」という宿 …

金沢のゲストハウスGood Neighborsで働く東くん
金沢のゲストハウス「Good Neighbors Hostel」で大活躍中の東くんの紹介と、夏に向けてヘルパーを募集する話

今、Good Neighbors Hostelは2人体制で日々の運営業務を行って …

保健所から営業許可書が出たので、「Good Neighbors Hostel」開業します。

本日2015年5月29日、保健所から旅館業の「営業許可書」が発行されました。 急 …

3年続くゲストハウスを作ってこそ本物。

今晩、何ヶ月かぶりにグッドネイバーズホステルの夜シフトに入りました。最近は、現場 …

【補助金】今ゲストハウスを作っている人は応募してみよう!小規模事業者持続化補助金についてザックリ紹介
【補助金】今ゲストハウスを作っている人は応募してみよう!小規模事業者持続化補助金についてザックリ紹介

平成27年度の小規模事業者持続化補助金の公募(受付)が始まりました。 もし現在ゲ …

金沢ゲストハウス開業準備中
【発表】いま、あらためてゲストハウスを作ろうと思う。

2軒目となるゲストハウスを開業する予定です。 場所は石川県金沢市。 現在改装工事 …