ビジネスをしてて何が辛いって、全然自分がターゲットとして考えていないゲストが来て不満を抱えて去っていくこと

2017/02/18

ビジネスをしてて何が辛いって、全然自分がターゲットとして考えていないゲストが来て不満を抱えて去っていくこと。

そりゃ、あなたに向けたサービスじゃないから満足しないのは仕方ないが、そんなゲストに限って酷いレビューを書いていく。

そんなすれ違いを何度も経験しながらもまだなんとか継続していけているのは、自分の理想のゲストが来てくれて心から満足して帰ってくれること。

もっとターゲットを絞る必要性

2日前にチェックアウトしたスイス人のアレックス。

Good Neighbors Hostelには2泊してくれた。滞在中、バレンタインデーだったこともあり、うちのスタッフがチョコをあげて、それから仲良くなった。

朝、コーヒーを一緒に飲んだり、夕飯は一緒に焼きそばを食べたり。

彼は今チューリッヒに住んでいて、アップルストアで働いている。
来年には仕事を辞め長い旅に出るそうだ。

Good Neighbors Hostelを開業する前、どんなお客様に来て欲しいか、すごく考えた。
その当時の答えは、「シンプルな人」

かなり恥ずかしいが、過去のエントリーにも書いている。
Less is more – 旅が人をシンプルにする

自分の人生を生きている、シンプルな人に来て欲しい。
そして、このアレックスこそがGood Neighbors Hostelの理想のターゲットだった。

単調な毎日でも、なかなか思い通りにいかないことがあっても、こんな出会いがあると自分がやっていることが間違っていないんだと思えて励みになる。

おかげさまでGood Neighbors Hostelは多くのゲストを迎え入れてはいるが、なかなか思い通りの客層になっているとはまだまだ言い難い。

それでも、時々訪れる思い描いていたゲストとの出会いに光明を見出し、もっともっと届ける先を先鋭化させる必要があると感じている。

吉岡拓也

金沢のゲストハウス「Good Neighbors Hostel」のオーナー。2軒目の「Blue Hour Kanazawa」開業しました。

http://bluehourkanazawa.com/

- ゲストハウスをつくる

Comment

渡邊和子より:

2017年2月20日 7:07 PM

吉岡さま、ご無沙汰しています。
ものすごく同感です！

渡邊母より

返信
- 吉岡拓也より:
  
  2017年2月21日 7:04 PM
  
  渡邊さん、ご無沙汰してます！
  
  返信
お坊チャマ（おぼうチャマ）より:

2017年3月10日 8:32 PM

ご無沙汰しています。
今回の記事は、ホストであれば、同感する人が、凄く多いはず。（苦笑）

以下、本文より抜粋。
「全然自分がターゲットとして考えていないゲストが来て不満を抱えて去っていくこと。
そりゃ、あなたに向けたサービスじゃないから満足しないのは仕方ないが、そんなゲストに限って酷いレビューを書いていく。」
これ分かるなぁ。
多分、どこも同じ思いをしてますよ。（笑）
自分なんかも酷い事書かれまくって、嫌気がさすことは多々あります。
だけど、書かれている通り、自分が意図した客層が来てくれれば、嬉しいですよね？

単純に安さだけで来るお客さんって、困るでしょ？
この手合いが、酷評を書くのが多いです。
ゲストハウスの本来の良さって、知らない人と一緒に喋ったり、メシ食ったり、酒飲んだりって事じゃないのかなと自分の中では思います。
ところが、この手合いは、壁作りますからね・・・。（苦笑）
最近この手合いには、一切構わない事にしてます。

腐らずにお互い頑張りましょう！！

返信
- 吉岡拓也より:
  
  2017年3月11日 9:52 AM
  
  大変ご無沙汰してます！
  
  お坊チャマさんのおっしゃる通りで、料金で選ぶ客層は、フィットしないことが多いし不満を抱えてそれを吐き出す傾向にありますね。。
  閑散期は料金少し下げるんですが、売上減るし客層フィットしないし、結構辛いですね！
  
  お互い頑張りましょう！
  
  返信