ゲストハウスクリエイターズノート

金沢のゲストハウス「Good Neighbors Hostel」オーナーの個人ブログです。現在マネージャー募集中!2軒目の「Blue Hour Kanazawa」も開業しました。

ビジネスをしてて何が辛いって、全然自分がターゲットとして考えていないゲストが来て不満を抱えて去っていくこと

   

ビジネスをしてて何が辛いって、全然自分がターゲットとして考えていないゲストが来て不満を抱えて去っていくこと。

そりゃ、あなたに向けたサービスじゃないから満足しないのは仕方ないが、そんなゲストに限って酷いレビューを書いていく。

そんなすれ違いを何度も経験しながらもまだなんとか継続していけているのは、自分の理想のゲストが来てくれて心から満足して帰ってくれること。

もっとターゲットを絞る必要性

2日前にチェックアウトしたスイス人のアレックス。

Good Neighbors Hostelには2泊してくれた。滞在中、バレンタインデーだったこともあり、うちのスタッフがチョコをあげて、それから仲良くなった。

朝、コーヒーを一緒に飲んだり、夕飯は一緒に焼きそばを食べたり。

彼は今チューリッヒに住んでいて、アップルストアで働いている。
来年には仕事を辞め長い旅に出るそうだ。

Good Neighbors Hostelを開業する前、どんなお客様に来て欲しいか、すごく考えた。
その当時の答えは、「シンプルな人」

かなり恥ずかしいが、過去のエントリーにも書いている。
Less is more – 旅が人をシンプルにする

自分の人生を生きている、シンプルな人に来て欲しい。
そして、このアレックスこそがGood Neighbors Hostelの理想のターゲットだった。

単調な毎日でも、なかなか思い通りにいかないことがあっても、こんな出会いがあると自分がやっていることが間違っていないんだと思えて励みになる。

おかげさまでGood Neighbors Hostelは多くのゲストを迎え入れてはいるが、なかなか思い通りの客層になっているとはまだまだ言い難い。

それでも、時々訪れる思い描いていたゲストとの出会いに光明を見出し、もっともっと届ける先を先鋭化させる必要があると感じている。

金沢のゲストハウス「Good Neighbors Hostel」のオーナー。2軒目の「Blue Hour Kanazawa」開業しました。

 - ゲストハウスをつくる

Comment

  1. 渡邊和子 より:

    吉岡さま、ご無沙汰しています。
    ものすごく同感です!

    渡邊母より

  2. お坊チャマ(おぼうチャマ) より:

    ご無沙汰しています。
    今回の記事は、ホストであれば、同感する人が、凄く多いはず。(苦笑)

    以下、本文より抜粋。
    「全然自分がターゲットとして考えていないゲストが来て不満を抱えて去っていくこと。
    そりゃ、あなたに向けたサービスじゃないから満足しないのは仕方ないが、そんなゲストに限って酷いレビューを書いていく。」
    これ分かるなぁ。
    多分、どこも同じ思いをしてますよ。(笑)
    自分なんかも酷い事書かれまくって、嫌気がさすことは多々あります。
    だけど、書かれている通り、自分が意図した客層が来てくれれば、嬉しいですよね?

    単純に安さだけで来るお客さんって、困るでしょ?
    この手合いが、酷評を書くのが多いです。
    ゲストハウスの本来の良さって、知らない人と一緒に喋ったり、メシ食ったり、酒飲んだりって事じゃないのかなと自分の中では思います。
    ところが、この手合いは、壁作りますからね・・・。(苦笑)
    最近この手合いには、一切構わない事にしてます。

    腐らずにお互い頑張りましょう!!

    • 吉岡拓也 より:

      大変ご無沙汰してます!

      お坊チャマさんのおっしゃる通りで、料金で選ぶ客層は、フィットしないことが多いし不満を抱えてそれを吐き出す傾向にありますね。。
      閑散期は料金少し下げるんですが、売上減るし客層フィットしないし、結構辛いですね!

      お互い頑張りましょう!

Message

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

  関連記事

【金沢ゲストハウス求人情報】Good Neighbors Hostelでマネージャー募集!
【金沢ゲストハウス求人情報】Good Neighbors Hostelでマネージャー募集!

こんにちは、グッドネイバーズホステルの吉岡です。 最近ブログが滞っているのには訳 …

金沢ゲストハウス開業準備中
【発表】いま、あらためてゲストハウスを作ろうと思う。

2軒目となるゲストハウスを開業する予定です。 場所は石川県金沢市。 現在改装工事 …

ゲストハウスは出会い系じゃない!結果的に「出会い」があるわけで、出会いを求めてゲストハウスに泊まるのはナンセンスである
ゲストハウスは出会い系じゃない!結果的に「出会い」があるわけで、出会いを求めてゲストハウスに泊まるのはナンセンスである

旅に「出会い」は欠かせません。 日常では出会うことない人々との偶然の交流は、旅先 …

全てのゲストハウスが幸せになる2つの方法:理想は全体のパイが増え、それぞれのゲストハウスが個性を発揮すること

今後ますますゲストハウスの数が増えていく中で、ゲストハウス間の競争は激しくなると …

クラウドファンディングが大嫌いだった理由3つと、それでも挑戦する理由。
クラウドファンディングが大嫌いだった理由3つと、それでも今挑戦する理由。

クラウドファンディング始めました。 たった1年で世界74カ国の旅人が泊まったゲス …

開業後~3ヶ月の予約の推移とゲストハウスを開業するなら絶対覚えておいたほうが良いこと

昨年の11月にBlue Hour Kanazawaが開業してから3ヶ月経ちました …

ちくしょう、独立だ。僕がゲストハウス開業を決意して物件を決めるまで

日曜日だし、たまには自分のことを書いてみる。 ゲストハウスで独立しようと思った経 …

海外の良さげな宿泊予約システムを3つ。個人的にオススメはTheBookingButtonかな?!

ホテルや旅館のWebサイトに搭載する自社予約システムって、さまざまな会社が提供し …

「一生ゲストハウスに泊まり放題で10万円!」で、クラウドファンディング
「一生ゲストハウスに泊まり放題で10万円!」〜新しいクラウドファンディングの可能性

先日、下の記事がバズっていました。 「一生ビールが飲み放題で10万円!」~飲食店 …

必勝!日本政策金融公庫向け、ゲストハウス事業の「事業計画書」と「収支計画書」の作り方

先日、日本政策金融公庫で創業融資を受けるために、事業計画書と収支計画書なるものを …