ゲストハウスクリエイターズノート

金沢でゲストハウス3軒を経営中。事業拡大につき、新メンバー募集しています。

ビジネスをしてて何が辛いって、全然自分がターゲットとして考えていないゲストが来て不満を抱えて去っていくこと

   

ビジネスをしてて何が辛いって、全然自分がターゲットとして考えていないゲストが来て不満を抱えて去っていくこと。

そりゃ、あなたに向けたサービスじゃないから満足しないのは仕方ないが、そんなゲストに限って酷いレビューを書いていく。

そんなすれ違いを何度も経験しながらもまだなんとか継続していけているのは、自分の理想のゲストが来てくれて心から満足して帰ってくれること。

もっとターゲットを絞る必要性

2日前にチェックアウトしたスイス人のアレックス。

Good Neighbors Hostelには2泊してくれた。滞在中、バレンタインデーだったこともあり、うちのスタッフがチョコをあげて、それから仲良くなった。

朝、コーヒーを一緒に飲んだり、夕飯は一緒に焼きそばを食べたり。

彼は今チューリッヒに住んでいて、アップルストアで働いている。
来年には仕事を辞め長い旅に出るそうだ。

Good Neighbors Hostelを開業する前、どんなお客様に来て欲しいか、すごく考えた。
その当時の答えは、「シンプルな人」

かなり恥ずかしいが、過去のエントリーにも書いている。
Less is more – 旅が人をシンプルにする

自分の人生を生きている、シンプルな人に来て欲しい。
そして、このアレックスこそがGood Neighbors Hostelの理想のターゲットだった。

単調な毎日でも、なかなか思い通りにいかないことがあっても、こんな出会いがあると自分がやっていることが間違っていないんだと思えて励みになる。

おかげさまでGood Neighbors Hostelは多くのゲストを迎え入れてはいるが、なかなか思い通りの客層になっているとはまだまだ言い難い。

それでも、時々訪れる思い描いていたゲストとの出会いに光明を見出し、もっともっと届ける先を先鋭化させる必要があると感じている。

金沢のゲストハウス「Good Neighbors Hostel」のオーナー。2軒目の「Blue Hour Kanazawa」開業しました。

 - ゲストハウスをつくる

Comment

  1. 渡邊和子 より:

    吉岡さま、ご無沙汰しています。
    ものすごく同感です!

    渡邊母より

  2. お坊チャマ(おぼうチャマ) より:

    ご無沙汰しています。
    今回の記事は、ホストであれば、同感する人が、凄く多いはず。(苦笑)

    以下、本文より抜粋。
    「全然自分がターゲットとして考えていないゲストが来て不満を抱えて去っていくこと。
    そりゃ、あなたに向けたサービスじゃないから満足しないのは仕方ないが、そんなゲストに限って酷いレビューを書いていく。」
    これ分かるなぁ。
    多分、どこも同じ思いをしてますよ。(笑)
    自分なんかも酷い事書かれまくって、嫌気がさすことは多々あります。
    だけど、書かれている通り、自分が意図した客層が来てくれれば、嬉しいですよね?

    単純に安さだけで来るお客さんって、困るでしょ?
    この手合いが、酷評を書くのが多いです。
    ゲストハウスの本来の良さって、知らない人と一緒に喋ったり、メシ食ったり、酒飲んだりって事じゃないのかなと自分の中では思います。
    ところが、この手合いは、壁作りますからね・・・。(苦笑)
    最近この手合いには、一切構わない事にしてます。

    腐らずにお互い頑張りましょう!!

    • 吉岡拓也 より:

      大変ご無沙汰してます!

      お坊チャマさんのおっしゃる通りで、料金で選ぶ客層は、フィットしないことが多いし不満を抱えてそれを吐き出す傾向にありますね。。
      閑散期は料金少し下げるんですが、売上減るし客層フィットしないし、結構辛いですね!

      お互い頑張りましょう!

Message

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

  関連記事

ゲストハウス開業詐欺
予想外のことが起こり続ける事業の立ち上げ時期:ゲストハウス開業詐欺になってしまうので、もう開業時期は書きません。

いつになったら開業するのでしょうか。GoodNeighbors Hostelは。 …

誰が為にゲストハウスは存在する

先日東京桧原村のゲストハウス「へんぼり堂」を運営する鈴木健太郎さんのFacebo …

Blue Hour Kanazawaで開業立ち上げスタッフを募集!

エントランス部分を作り始めています。 BLUE HOUR Kanazawaさん( …

no image
ゲストハウスオーナーは、地域おこしなんてやっている暇はない!

先日以下のリンクを読み、膝を連打しました。 地域におけるゲストハウス経営の罠。向 …

発表)20年後に世界一のデスティネーションをつくるために今後5年間でやること

金沢でゲストハウスを経営している吉岡(@takuyayoshioka)です。 昨 …

廃材を利用したドア
いま一番手に入れたい能力は「絵心」。廃材アートに挑戦したけど下手くそすぎて傷ついた。

現在、消防からの連絡待ちです。 消防から「検査済証」が発行され、それを保健所に持 …

ちくしょう、独立だ。僕がゲストハウス開業を決意して物件を決めるまで

日曜日だし、たまには自分のことを書いてみる。 ゲストハウスで独立しようと思った経 …

全てのゲストハウスが幸せになる2つの方法:理想は全体のパイが増え、それぞれのゲストハウスが個性を発揮すること

今後ますますゲストハウスの数が増えていく中で、ゲストハウス間の競争は激しくなると …

初心者がつくるメイキングビデオの作り方。Adobe Premiere Proを使ってゲストハウスのメイキングを編集してみた。
初心者がつくるメイキングビデオの作り方。Adobe Premiere Proを使ってゲストハウスのメイキングを動画編集してみた。

2月に入り、いよいよゲストハウス開業準備が本格的になってきたので、金沢に引っ越し …

ゲストハウスクリエイターズノート
ゲストハウスクリエイターズノートブログを通して、絶対に起こってほしくないコト

もうすぐこのゲストハウスクリエイターズノートというブログを書き始めて1年になりま …