北陸新幹線開業にゲストハウス開業が間に合わなくて良かったなと思った話

2015/03/04

北陸新幹線開業とゲストハウス開業先日、ある飲食店の店主と話している際、北陸新幹線開業の話になりました。

店主いわく、「今は新幹線開業バブルみたいなもので、テレビをつければ毎日どこかの局で金沢の特集が組まれている。そして3月はどこのホテルも予約でいっぱいで、金沢市内だけでなく近郊のホテルまでいっぱいになっている」と。

ぼくは3月14日の北陸新幹線開業までに、ゲストハウスを開業することを当面の目標に、今までに動いてきました。しかし工事の遅れなどから、現在は3月下旬ごろの開業に予定を下方修正しています。

当初は新幹線開業とともに自身のゲストハウスが開業できないことがとても残念だと思っていたのですが、この情報を聞いて考えを改めました。
credit: tat via FindCC

想定顧客ではないゲストが大挙して押し寄せることほど恐ろしいものはない

GoodNeighbors Hostelはゲストハウスです。トイレもシャワールームも共同です。エレベーターなんか存在しないし、古い建物をリノベーションしているので小綺麗でもありません。

大衆向けの宿ではないのです。

そんなニッチな人にしか受け入れられない宿が、他の宿の予約が取れないから、そしてGoodNeighborsは開業したばかりで部屋が空いているという、ただその一点だけの理由で、ゲストハウスに泊まったこともなければドミトリーって何？！みたいな方が泊まりに来たら、それはそれは大変なことになると思います。

普段はシティーホテルや食事付きの旅館に泊まっている層が、ゲストハウスに満足感を覚えるわけがありません。きっと居心地の悪い時間を過ごすことになるでしょう。

そうなれば、予約サイトのレビューに不満を書き込むかもしれません。口コミであの宿は・・・みたいに言われてしまうかもしれません。そして何よりせっかく楽しみにしていた金沢旅行が、満足度が得られない宿だったことで、台無しになってしまう可能性すらあります。

一方で、宿の運営側も想定していた客層と違うことで、オペレーションに不備が生じたり、想定外の事柄に上手に対応することができないかもしれません。

明らかに違和感を感じているだろう宿泊者にとまどってしまい、良いサービスを提供できないことは、とても不幸なことです。

今はただただ、北陸新幹線開業の熱の中、どのように自分たちが来て欲しいと思っている層に見つけてもらい、逆に来てほしくない層に見つけられないかを考えています。

金沢のゲストハウス「Good Neighbors Hostel」のオーナー。2軒目の「Blue Hour Kanazawa」開業しました。